فاکتورهای IT در مدیریت ارتباط با مشتری CRM

فاکتور‌های IT در CRM

بازاریابی سنتی (به روش توده ای و جمعی) نیازی به استفاده از تکنولوژی گسترده اطلاعات ندارد؛ زیرا نیازی به تمایز قائل شدن، دیفرانسیل گرفتن و اثر متقابل آن و سفارشی کردن نیازهای فردی مشتری وجود ندارد. اگرچه برخی استدلال می کنند که IT نقش کوچکی در CRM دارد، هر ۴ وظیفه کلیدی CRM ارتباط سنگینی با تکنولوژی اطلاعات و سیستم‌ها دارد. جدول زیر، این رابطه برای فرآیند بازاریابی، برای اهداف، برای بازاریابی توده ای، برای CRM و برای تکنولوژِی اطلاعات در CRM نشان می دهد.

دانلود و نمایش فیلم های مربوط به مدیریت فرآیند کسب و کار

« اطلاعات فنی سیستم مدیریت ارتباط بامشتری                                                                  مزایا سیستم مدیریت ارتباط بامشتری شبکه فردا »