مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM)
فرآیند کسب و کار در بر گیرنده ی مجموعه ای از خدمات است که به منظور دستیابی به هدف فرآیند در کنار هم قرار گرفته اند. سرویس دهی جزیی از نرم افزار است که فعالیت خاصی از یک فرآیند را انجام می دهد. فرآیند های کسب و کار بر اساس رخدادها آغاز به کار می کنند و در چرخه حیات فرآیند تغییر می نمایند. وضعییت یک سرویس باید در طول اجرای فرآیند به درستی مدیریت شود.
فرآیندهای کسب و کار به منظور ایجاد در آمد در سازمان ها نقش بسزایی را ایفا می نماید و معمولا در صد قابل توجهی از هزینه ها را به خود اختصاص می دهند. با یک رویکرد مدیریتی، BPM فرآیند ها را به عنوان دارایی های استراتژیک سازمان در نظر گرفته و درک کامل، مدیریت و بهبود آنها در جهت ارایه خدمات و محصولات با ارزش افزوده را به مشتری لازم و ضروری می داند. BPM یک گام فراتر نهاده و پشتیبانی و ایجاد این رویکرد را به طریق فناوری مشکل می شمارد. استفاده از فناوری امکان ادامه مسیر در زمان، تغییر و استرس ایجاد می نماید.
BPM بر اتوماسیون فرآیندهای کاری و یکپارچگی افراد، فرآیند و اطلاعات تمرکز دارد. BPM با ایجاد قابلیت تفکیک میان فرآیند کسب و کار و فناوری های موجود در سازمان، از اتوماسیون فرآیندها و حل مشکلات فرآیندی فراتر رفته است. BPM کسب و کار را قادر می سازد تا به نیازمندیهای متغییر مشتریان و نیاز های بازار پاسخ داده و با دستیابی به زمان کوتاهتر برای ارایه محصول به بازار در مقایسه با رقبا، به مزیتی رقابتی دست یابد.
چرخه حیات
چرخه حیات مدیریت فرآیندهای کسب وکار را میتوان به ۵ فاز اصلی طبقه بندی نمود که عبارت اند از: طراحی، مدلسازی، اجرا، نظارت و بهینه سازی.
طراحی
فاز طراحی شناسایی فرآیندهای موجود، نمایش فرآیند های موجود، نمایش جریان فرآیندی، افراد درگیر در فرآیندها، تعاملات انسانی، رخدادها و اعلانات، خط مشی ها، توافقات سطح خدمات و مکانیزم های انجام وظایف می باشد.
مدلسازی
در این فاز مدلهای فرآیند های کاری بر اساس خروجی های تئوری فاز طراحی ایجاد می گردد.
توسعه
فاز توسعه در بر گیرنده یکپارچه سازی و ترکیب سرویس های فرآیندهای کاری می باشد.
اجرا
در این فاز سرویس ها بر اساس آنچه در جریان فرآیند پیش بینی شده اند، اجرا می گردند.
نظارت
در این فاز تک تک فرآیندها به منظور مشاهده اطلاعات در وضعیت های مختلف تحت نظارت قرار می گیرد و آمار عملکرد آنها به منظور بهبود فرآیندهای متصل و وابسته به آن فرآیندها مورد استفاده قرار می گیرد. معیار های مورد استفاده در این فاز عبارت اند از: زمان چرخه فرآیند، نرخ خطا و بهره وری. اطلاعاتی که تمایل به ارزیابی آنها وجود دارد و نحوه نظارت مورد نظر در کسب و کار، عوامل تعیین کننده نظارت می باشند. ابزار نظارت بر فعالیت های کسب وکار (BPM) که به منظور توسعه و تسهیل نظارت ایجاد شده است. معمولا BPM ها در اختیار کسب و کار قرار می گیرند.
بهینه سازی
فاز بهینه سازی در بر گیرنده ی بازیابی اطلاعات عملکرد فرآیند از فاز نظارت و یا مدلسازی، شناسایی گلوگاه های واقعی و یا بالقوه و فرصت های صرفه جویی در هزینه و سایر بهبودها و سپس به کارگیری مواد شناسایی شده در طراحی فرآیند می باشد.
فناوری BPM
ابزارهای مدیریت فرآیند کسب و کار می توانند به منظور پیاده سازی فرآیندهای کاری از طریق ایجاد هماهنگی از فعالیت های بین افراد و سیستم ها به کار گرفته شود.
در بسته های BPM چهار عنصر حیاتی وجود دارد که عبارت اند از:
۱. موتور فرآیند: چهارچوبی برای مدلسازی و اجرای نرم افزاری فرآین محور، شامل قواعد کسب و کار
۲. تحلیلگرهای کسب و کار: توانمند سازی مدیران در جهت شناسایی مسائل، روند و فرصت های کسب و کار از طریق گزارش ها، داشبوردها و عکس العمل های مربوطه
۳. مدیریت محتوا: سیستمی برای ذخیره سازی ایجاد امنیت در مستندات، تصاویر و سایر فایل های الکترونیکی
۴. ابزار های تعاملی: حذف مرز های ارتباطی بین بخش های سازمانی و درون آنها، از طریق اتاق های گفتگو، محیط های کاری پویا و محل های تبادل پیام ها